Användarvillkor

Dessa användarvillkor ("villkoren") gäller för din användning av tjänsten Samvolt Intelligence – vår app och webbplats för övervakning och styrning av solel, batteri och elförbrukning.

Genom att skapa ett konto eller använda tjänsten godkänner du dessa villkor. Om du inte accepterar villkoren ska du inte använda tjänsten. För information om hur vi behandlar dina personuppgifter, se vår integritetspolicy.

1. Vem du ingår avtal med

Tjänsten drivs gemensamt av Vera Systems AB och Samvolt Sweden AB(gemensamt "Samvolt", "vi", "oss"). Din avtalspart – den som tillhandahåller tjänsten mot dig och fakturerar dig – är:

Plattformen utvecklas och driftas av Vera Systems AB, org.nr 559532-7908, Muréngatan 1-3, 802 51 Gävle, som också är den part som hanterar inloggning med BankID. Företagen är gemensamt personuppgiftsansvariga enligt integritetspolicyn.

2. Om tjänsten

Samvolt Intelligence ger dig möjlighet att övervaka och styra din energianläggning, t.ex. solelproduktion, batteri och elförbrukning. Tjänsten kan visa realtidsdata och historik samt erbjuda funktioner för automatisk styrning baserat på exempelvis elpriser och dina inställningar.

Vi arbetar löpande med att utveckla och förbättra tjänsten. Funktioner kan därför komma att läggas till, ändras eller tas bort över tid.

3. Konto och inloggning

För att använda tjänsten behöver du ett konto. Tjänsten riktar sig till vuxna, och du måste vara minst 18 år för att skapa ett konto och ingå avtal med oss. Inloggning sker med BankID eller annan metod som vi tillhandahåller. Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är korrekta och för att hålla dina inloggningsuppgifter skyddade.

Du ansvarar för all aktivitet som sker via ditt konto. Misstänker du obehörig användning ska du kontakta oss så snart som möjligt.

4. Din användning av tjänsten

När du använder tjänsten åtar du dig att:

• endast använda tjänsten för lagliga ändamål,
• inte försöka kringgå säkerhetsåtgärder eller få obehörig åtkomst till tjänsten eller andras data,
• inte störa eller belasta tjänsten på ett sätt som kan skada den eller andra användare,
• inte använda tjänsten för att styra utrustning på ett sätt som strider mot tillverkarens anvisningar, gällande regler eller som kan orsaka skada.

5. Anläggning och utrustning

Tjänsten ansluter till din energianläggning och ansluten utrustning, t.ex. växelriktare och batteri. Du ansvarar för att din utrustning är korrekt installerad och underhållen samt att du har rätt att ansluta och styra den.

Automatisk styrning, prognoser, beräkningar av besparing och annan information i tjänsten bygger på data och antaganden som kan vara ofullständiga, fördröjda eller felaktiga. Sådan information är vägledande och utgör inte rådgivning. Du ansvarar själv för att kontrollera att din anläggning fungerar som avsett och ska inte förlita dig på tjänsten för kritiska funktioner eller för att skydda utrustning, egendom eller personer.

Detta avsnitt begränsar inte ansvar som enligt tvingande lag inte kan begränsas, t.ex. enligt produktansvarslagen.

6. Tillgänglighet och ändringar i tjänsten

Vi strävar efter att tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt, men vi lämnar inga utfästelser om viss servicenivå (SLA). Tjänsten kan vara helt eller delvis otillgänglig på grund av underhåll, uppdateringar, tekniska fel eller omständigheter utanför vår kontroll, t.ex. avbrott hos internet-, el- eller tredjepartsleverantörer.

Vi kan komma att ändra, begränsa eller ta bort funktioner i tjänsten. Har du ett betalt abonnemang och är ändringen väsentlig och till nackdel för dig, informerar vi dig i rimlig tid i förväg och du har då rätt att säga upp abonnemanget med verkan från den dag ändringen träder i kraft.

Är du konsument påverkar detta avsnitt inte dina rättigheter enligt tvingande lag, bland annat konsumentköplagens (2022:260) regler om digitalt innehåll och digitala tjänster.

7. Immateriella rättigheter

Tjänsten och allt innehåll i den, inklusive programvara, design, varumärken och texter, tillhör oss eller våra licensgivare och skyddas av tillämplig lagstiftning. Du får använda tjänsten enligt dessa villkor men ges ingen rätt att kopiera, ändra, distribuera eller på annat sätt utnyttja innehållet utan vårt skriftliga medgivande.

8. Priser, provperiod och betalning

Vissa delar av tjänsten kan kräva ett betalt abonnemang, medan andra delar kan tillhandahållas utan kostnad. Vilka avgifter som gäller, vad som ingår och vilken moms som tillkommer framgår vid beställning eller i separat avtal.

Abonnemanget inleds normalt med en kostnadsfri provperiod. Hur lång provperioden är framgår vid beställningen – i dagsläget 90 dagar när du beställer själv och 365 dagar för anläggningar som registrerats av en installatör. Du behöver ange en giltig betalningsmetod redan vid beställningen, men ingen avgift dras under provperioden. När provperioden löper ut övergår abonnemanget automatiskt till ett betalt abonnemang. Du kan säga upp abonnemanget innan provperioden löper ut utan kostnad.

Ett abonnemang löper därefter tills vidare och förnyas automatiskt för efterföljande perioder till dess att det sägs upp, om inget annat anges. Du kan när som helst säga upp abonnemanget med verkan från utgången av den period som redan betalats.

Betalning hanteras av vår betalleverantör (Stripe). Du ansvarar för att den betalningsmetod du anger är giltig. Erlagda avgifter återbetalas inte i efterhand, annat än i den utsträckning det följer av tvingande lag, av avsnitt 9 eller av vad vi uttryckligen anger.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och villkor för betaltjänster. Vid ändringar som påverkar ett pågående abonnemang informerar vi dig i förväg, och ändringen får verkan tidigast från nästa abonnemangsperiod. Godtar du inte ändringen kan du säga upp abonnemanget innan den träder i kraft.

När du tecknar ett abonnemang bekräftar vi beställningen och tillhandahåller dessa villkor i ett varaktigt medium, normalt via e-post.

9. Ångerrätt för konsumenter

Är du konsument och har tecknat avtalet på distans har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra dig inom 14 dagar från den dag då avtalet ingicks, utan att behöva ange något skäl.

Vill du utöva ångerrätten meddelar du oss innan ångerfristen har löpt ut, till [email protected] eller till adressen i avsnitt 15. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inte nödvändigt – ett tydligt meddelande räcker.

Tjänsten börjar tillhandahållas direkt när du beställer den, på din begäran. Ångrar du dig därefter får vi ta ut en proportionell ersättning för den del av tjänsten som levererats fram till dess att du meddelade oss. Eftersom abonnemanget inleds med en kostnadsfri provperiod innebär det i normalfallet att du inte betalar något alls om du ångrar dig.

10. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som tillåts enligt lag ansvarar vi inte för indirekta skador eller följdskador, t.ex. utebliven besparing eller vinst, förlorad eller felaktig data, förlorad produktion, skada på utrustning eller annan egendom, eller skada som uppstår till följd av felaktig eller fördröjd data, avbrott i tjänsten, obehörig åtkomst eller automatisk styrning.

I den utsträckning som tillåts enligt lag är vårt sammanlagda ansvar gentemot dig, oavsett grund, begränsat till det belopp du betalat för tjänsten under de tolv (12) månader som föregick den händelse som gav upphov till kravet.

Inget i dessa villkor begränsar ansvar som enligt tvingande lag inte kan begränsas, t.ex. vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada, enligt produktansvarslagen, eller rättigheter som du har som konsument enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning. Är du konsument påverkar ovanstående begränsningar inte dina lagstadgade rättigheter.

11. Avstängning och uppsägning

Du kan när som helst sluta använda tjänsten och avsluta ditt konto. Vi kan med omedelbar verkan stänga av, begränsa eller avsluta din åtkomst till tjänsten, helt eller delvis, om du bryter mot dessa villkor, om vi misstänker missbruk eller säkerhetsrisk, eller om det krävs av tekniska eller lagliga skäl. Vi kan även avsluta tillhandahållandet av tjänsten i sin helhet med skälig framförhållning.

Avslutar vi tjänsten eller ditt abonnemang av annan anledning än ditt avtalsbrott, återbetalar vi avgifter som avser tid efter avslutet.

Vid avslut upphör din rätt att använda tjänsten och din data raderas i enlighet med vår integritetspolicy. Vill du spara din energidata bör du exportera eller på annat sätt säkra den innan du avslutar kontot.

12. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller brister i tjänsten som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, t.ex. strömavbrott, avbrott i internet eller elnät, fel hos under- eller tredjepartsleverantörer, myndighetsåtgärder, arbetskonflikt, brand, naturhändelser eller andra liknande händelser.

13. Installatörer och företagskonton

Dessa villkor riktar sig till dig som använder tjänsten för din egen anläggning. Använder du tjänsten i egenskap av installatör, elinstallationsföretag eller annan näringsidkare – exempelvis via installatörsportalen – gäller separata villkor som du får i samband med att kontot upprättas. Vid motstridighet har de villkoren företräde framför dessa.

14. Ändringar i villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. Den senaste versionen finns alltid på den här sidan, och vid väsentliga ändringar informerar vi dig i rimlig tid i förväg. Datumet högst upp visar när villkoren senast uppdaterades. Godtar du inte en ändring kan du säga upp avtalet innan den träder i kraft. Om du fortsätter att använda tjänsten efter att ändringarna trätt i kraft anses du ha accepterat de nya villkoren.

15. Reklamation, tillämplig lag och tvister

Är du missnöjd med tjänsten vill vi först och främst att du hör av dig till oss på [email protected] eller till Samvolt Sweden AB, Ridbanegatan 12, 213 77 Malmö, så försöker vi lösa saken.

Kommer vi inte överens och du är konsument kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, vars rekommendationer vi följer. Du kan också få kostnadsfri och opartisk vägledning via Hallå konsument eller kommunens konsumentvägledning. Tvisten kan även prövas av svensk allmän domstol.

På dessa villkor tillämpas svensk rätt. Är du konsument har du därutöver alltid det skydd som följer av tvingande regler i lagen i det land där du har din vanliga vistelseort.

16. Kontakt

Har du frågor om dessa villkor är du välkommen att kontakta oss på [email protected].